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Réclamation aupres de la SNCF? Je cherche l'adresse du service " réclamation" de la sncf. mon train avait plusd'une heure de retard, et je me demande si je ne peux pas avoir un petit remboursement.
merci
La SNCF n'indemnise que
- lorsque le TGV a eu plus d'une heure de retard sur l'horaire prévu
- ET que si ce retard est dû à des problèmes techniques propres à la société. Cela veut dire que si par exemple le train a heurté une vache sur la voie, il n'y a aucun dédommagement pour le retard. De même que si des gens vont manifester sur une voie ferrée !
Le dédommagement que l'on peut obtenir de la SNCF est de minimum 1/3 du montant du billet acheté, et cela peut aller jusqu'au remboursement total du billet (mais c'est assez rare).
Pour faire une réclamation de ce genre, il faut se rendre dans une gare SNCF et demander un dossier. Je ne me rappelle plus du nom du dossier, mais généralement les employés le connaissent tous.
Pour ma part, en 2004, mon train a eu un retard de plus de 3 heures sur l'horaire prévu, et je suis arrivée à bon port à minuit ! J'ai retiré un dossier le lendemain matin pour exiger des dédommagements. J'ai soigneusement complété le dossier, en y joignant mon billet de train. Et quelques jours plus tard, je reçois une lettre de la SNCF qui, effectivement, m'indemnise pour ce qui est arrivé. La société me devait 32,95 euros : elle m'a donné un "bon pour un trajet TGV d'une valeur de 30 euros" et un chèque de 2,95 euros.
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